浜松PCガーベラBLOG

７回の裏の攻撃前、タイガースもスワローズも、みんなやってます。
マリーンズは白の風船です。
私は少し失敗・・・フライングしてしまいました。

ＮＥＣのパソコン販売復活の裏話・・・
パソコン買った人なら良く分かる話、
カスタマーセンターの電話が繋がらない、ほんとに繋がらない・・
ＮＥＣでは電話不通率が20％以上になると、非常事態体制となる

ＮＥＣの社内調査で、ＮＥＣ再購入希望率は3.4％・・・
出荷台数は2000年・３４８万台、2002年・２６０万台に激減
しかし、サポート強化で2005年・２９０万台へ・・・

要するに、ファンを掴む方法で一番簡単でコストが少ないことは
既存客のサポート強化、ファンを引き止めること
新規顧客を作るには、既存客の８倍のコストがかかる・・・
新規開拓しても25％は次は無い、40％が不満を持つ・・・

私たちのガーベラでも同様だと思っています。
大半の方々は、多少の不満があっても「声」を出していない
そして・・・次は無い・・・その繰り返しだと・・・

今日、最近予約相対を始めたお客様から品質面の質問があった
ありがたかったです。
質問には、当然怒りがある、しかし、それに勝る愛を感じる
期待と失望、満足と落胆・・・すべて表裏一体だと

ガーベラのファン方達に一言
クレーム、提言、改善要求・・・なんでも言って下さい！
それらが全て、私たちのエネルギーになります。
もちろん、幸せになったことも・・・お願いします！！